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ㆍHome > 고객지원 > M/A |
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당사는 2005년 9월 Linux(Red Hat, SUSE 등)공급, 기술지원 및 유지보수, Linux Customizing / Optimizing / Migration, Linux Application 개발 사업을 목적으로 설립되어 13명의 임직원과 함께 힘을 모아 시스템 구축 및 시스템 유지보수를 전문특화 산업으로 운영하는 통합 전문기업으로 성장하고 있습니다.
Red Hat Advanced Business Partner로 비록 사업시기는 짧지만 2005년 약 4개월의 사업기간에도 흑자경영을 기축으로 한 내실경영과 고객만족을 추구하여 소기의 성과를 이루었으며 특히 평균 동업계 근무년수 5년이상의 최고의 엔지니어와 함께 고객의 애로사항을 해소하는데 주력을 다하고 있습니다.
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당사는 당사의 기술지원 제품을 구입하신 고객에게 계약관계에 의거하여 고객지원 서비스를 제공합니다. 기술지원 제품을 구입한 후 1년동안 전화나, 메일, 원격 접속, 방문지원을 통하여 기술지원 서비스를 제공합니다.
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당사의 기술지원 제품은 유상 유지 보수 제품으로 계약에 따라 다음과 같은 기술지원을 받을 수 있습니다.
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| SLA 구분 |
베이직 |
실버 |
골드 |
| SLA 정의 |
설치 및 설정 지원만
(방문 2회) |
분기1회 정기점검
+ 방문지원 2회 (베이직 포함) |
월 1회 정기점검
+ 방문지원 6회 (베이직 포함) |
| 1년 유지보수 |
X |
O |
O |
| 1년 업그레이드/업데이트 |
X |
O |
O |
| 장애처리 |
O |
O |
O |
| 서비스 지원 방법 |
원격, 전화, 이메일 |
원격, 전화, 이메일, 방문 |
원격, 전화, 이메일, 방문 |
| 서비스 비용/1년 |
년간 서비스 비용으로 별도 문의 |
| 수도권 이외 |
서울 경기 이외의 경우 추가 비용발생. |
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| 서비스 개요 |
| 운영지원 서비스는 장애 처리 서비스와 서버 관리 서비스를 제공합니다. |
| 서비스 대상은 계약사항에 따라 적용의 범위가 결정됩니다. |
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| 장애 처리 서비스 |
| 서비스 운영중에 발생되는 장애를 처리하는 서비스 |
| 계약에 따른 지정된 기술 지원 제공 |
| 요청 후 익일 지원을 원칙으로 하며, 정상근무시간(월-금 09:00 - 18:00)에 처리를 원칙으로 함 |
| 장애접수에 대한 응답시간은 전화/이메일 기준 2시간 이내 (골드서비스 기준) |
| 장애접수에 대한 응답은 장애접수 후 1차적으로 해결방안을 제시하는 것을 의미 |
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| 서버 관리 지원 서비스 |
| 계약된 서비스 대상 서버 운영 및 관리 지원 |
| 기본 서비스 내역에 따른 지원 (비용 발생 사항 제외) |
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| 운영지원 서비스 방법 |
| 시스템 엔지니어의 전담 관리 |
| 계약시 지정된 서비스에 대해 기술 지원 제공 |
| 지원 방법 : 원격접속(ssh, telnet), 전화, 이메일 지원 서비스 |
| 방문지원은 계약에 따라 제공을 원칙으로 함 |
| 레포트 제공 : 설치 결과, 장애처리 결과, 정기점검 결과에 대한 보고서 제공 및 시스템 개선 사항에 대한 고객 권고 |
| 기본 교육 제공 및 운영 매뉴얼 제공 |
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| 주의 사항 |
| 고객이 운영과 관련한 프로그램등은 서비스 대상이 아닙니다. |
| Kernel Dump 분석등과 같은 지원범위를 벗어나는 지원은 서비스 대상이 아닙니다. |
| 정상근무 시간(월-금 09:18:00)외의 서비스는 별도 비용이 추가됩니다. |
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| 구 분 |
비 용 |
비 고 |
| 건당 기술지원비(원격) |
건별로 Half Day 기준
(별도 문의 ) |
응급복구, 문제해결 |
| 건당 기술지원비(방문) |
재설치, 응급복구, 서버이전, 문제해결, 업데이트 및 업그레이드 |
| 수도권 이외 |
대전 이남의 경우 추가비용 발생 |
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